Her har vi samlet noen av de vanligste spørsmålene og funderingene vi får fra våre kunder. Finner du ikke svaret på akkurat ditt spørsmål nedenfor, er vår kundeservice bare et klikk unna. Du kan enten sende oss en melding via kontaktskjemaet under fanen "Kontakt oss" eller sende en e-post til info@decorroom.eu.
Hvor lang er leveringstiden?
Bestillinger sendes normalt innen 1–2 virkedager fra vårt lager i Stockholm, Sverige. Leveringstiden varierer avhengig av leveringsland og valgt leveringsmåte. Forventet leveringstid for bestillingen din vises alltid i kassen før du fullfører kjøpet.
Hvis et produkt kan forhåndsbestilles, fremgår dette på produktsiden sammen med informasjon om forventet lagerstatus.
Hvordan kan jeg spore bestillingen min?
Når bestillingen din er sendt fra vårt lager, får du en bekreftelsesmail med en lenke til bestillingens statusside. Fra denne siden finner du en lenke som leder deg direkte til sporingsinformasjonen for ordren din.
Hvordan får jeg «Fri Frakt»?
Vi tilbyr fri frakt i hele EU når du handler for over 500 SEK (Sverige), 500 DKK (Danmark), 50 EUR (Tyskland) eller 100 EUR (øvrige EU-land og land utenfor EU). Fri frakt legges automatisk til i kassen når verdien i handlekurven overstiger beløpene over.
Kan jeg gjøre endringer i en bestilling som allerede er lagt inn?
Kontakt oss så snart som mulig hvis du ønsker å endre bestillingen din. Så lenge bestillingen ikke allerede er behandlet, pakket eller sendt, kan vi i mange tilfeller hjelpe med for eksempel å endre antall eller produktvariant.
Enkelte endringer kan imidlertid ikke gjøres i etterkant. Rabattkoder kan ikke legges til på en bestilling som allerede er lagt inn.
Pakken min var skadet da jeg mottok den – hva skal jeg gjøre?
Hvis pakken er skadet ved henting eller mottak, skal du melde dette direkte til utleveringsstedet eller sjåføren når du mottar forsendelsen. Be transportøren om å notere skaden, ta bilder der skaden kommer tydelig frem, og ta vare på emballasjen. Hvis ett eller flere produkter er skadet, kontakt vår kundeservice så snart som mulig og legg ved bilder av skaden.
Følger det med skruer til håndtak & knotter?
Ja, skruer for montering følger med våre håndtak og knotter. De aller fleste leveres med en 25 mm M4-skrue, som normalt passer til fronter og skuffefronter med en tykkelse på cirka 18–22 mm. For et fåtall produkter, for eksempel profilhåndtak, brukes andre typer skruer. Dette fremgår i så fall under Spesifikasjoner på produktsiden.
Har du tynnere eller tykkere fronter, kan du kjøpe M4-skruer i flere forskjellige lengder separat hos oss. Som en tommelfingerregel bør skruen være cirka 3–8 mm lengre enn materialets tykkelse.
Skruer og tilbehør
Har du spørsmål om hvilke skruer som passer til akkurat dine fronter eller skap, er du alltid velkommen til å kontakte kundeservicen vår på info@decorroom.eu eller via chat!
Hva er c/c-mål?
Avstanden mellom skruehullene kalles c/c-mål og står for senter til senter. Dette oppgis alltid i millimeter. Du finner enkelt ditt eksisterende c/c-mål ved å måle avstanden mellom midtpunktene på skruehullene.Når du har målt hvilket c/c-mål du trenger, kan du enkelt filtrere etter dette på nettsiden vår for kun å få opp de målene du ser etter, via filterfunksjonen i katalogvisningen.
Hvilken standard bør jeg velge for dørhåndtak?
Vi tilbyr dørhåndtak med både europeisk og skandinavisk standard. Forskjellen ligger i målene og designet.
Europeisk standard:
Dørhåndtak med europeisk standard følger vanligvis et c/c-mål på 38 mm. C/c-målet (center-to-center) refererer til avstanden mellom festepunktene på døren og er det mest vanlige i Europa. Merk at c/c-målet kan variere avhengig av produsent og modell.
Skandinavisk standard:
Dørhåndtak med skandinavisk standard følger vanligvis et c/c-mål på 30 mm. Dette målet refererer til avstanden mellom festepunktene på døren og er det vanligste i Skandinavia.
Kan jeg returnere en åpnet eller prøvd vare?
Ja, vi godtar returer av åpne eller prøvde varer så lenge de returneres i komplett stand og ikke viser noen spor av bruk eller montering. Vi forstår at det kan være viktig å teste eller undersøke en vare før du tar en beslutning. For å gjøre returprosessen så enkel som mulig ber vi deg sørge for at varen er komplett og i original stand ved retur. Dersom varen ikke viser tegn til bruk eller installasjon, er du velkommen til å returnere den for refusjon eller bytte.Kontakt gjerne kundeservicen vår hvis du har spørsmål om returpolicyen eller prosessen for retur av en spesifikk vare. Vi er her for å hjelpe deg og sikre at du blir fornøyd med kjøpet ditt.
Kan man montere kroker som knotter og omvendt?
Ja, det er mulig å montere krokene våre som knotter og omvendt, siden de har samme innvendige gjenge.
Du kan kjøpe den spesifikke festeløsningen for krok eller knott her. Ved å bruke riktig innfesting kan du enkelt tilpasse krokene eller knottene dine etter interiørstilen din og bruksområdet.