Conditions générales de vente - Decorroom.se

Instructions d’entretien
Nettoyez avec un chiffon humide, sans fibres détachées. Évitez tout type de produits chimiques. Toutes les finitions de surface sont susceptibles de vieillir avec le temps.

Installation
Faites toujours appel à un professionnel pour l’installation de nos produits. Decor Room ne peut être tenu responsable de l’utilisation ou de la mise en œuvre de l’installation.

Garantie

Tous les articles vendus sur Decor Room bénéficient d’une garantie de 12 mois offerte par notre fabricant, sauf indication contraire. De plus, tous les produits sont couverts par la loi suédoise sur la protection des consommateurs, et tous les cas seront traités en accord avec cette réglementation.

Les produits fabriqués à partir de matériaux naturels, tels que le laiton non traité et le cuir, sont également couverts par la garantie, mais de manière limitée uniquement en ce qui concerne leur fonctionnalité. Les matériaux naturels réagissent à divers facteurs environnementaux tels que la qualité de l’air, l’exposition au soleil et l’usage quotidien. Des variations de teinte peuvent être présentes dès la réception du produit. Pour ces raisons, la garantie ne couvre pas les altérations liées aux propriétés naturelles des matériaux.

Droit de rétractation & Retours

Droit de retour
Nous souhaitons rendre vos achats aussi simples que possible, y compris si un produit ne correspond pas à vos attentes. Pour les particuliers, le droit de retour est valable 30 jours à compter de la réception de l'article. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez nous retourner les produits et recevoir un remboursement, hors frais de retour, qui sont à votre charge.

Vous trouverez ci-dessous les options de retour pour les clients situés au sein de l'UE :

1) Vous souhaitez que nous organisions le retour pour vous (des frais de 7 € s’appliquent)
Contactez-nous à info@decorroom.eu en précisant votre numéro de commande ainsi que les produits et quantités que vous souhaitez retourner. Attendez ensuite nos instructions. Nous traitons les demandes dès que possible, souvent sous 24 heures. Nous générerons une étiquette de retour DHL, que nous vous enverrons par e-mail. Les informations client fournies lors de la commande seront utilisées pour créer cette étiquette.

2) Vous souhaitez retourner votre commande directement à notre entrepôt
Vous pouvez également choisir de retourner votre commande directement à notre entrepôt. Toutefois, vous devez nous informer à l’avance afin de vous assurer qu’un membre de notre équipe sera disponible pour réceptionner votre retour. Notre entrepôt est situé à Öregrundsgatan 4, Gärdet, Stockholm. Les remboursements des commandes passées via la boutique en ligne sont effectués via le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Cela signifie que le remboursement peut prendre 2 à 10 jours ouvrables avant d'apparaître sur votre compte.

Conditions de retour pour les commandes en dehors de l’UE

Pour les retours en provenance d’un pays hors UE, les conditions suivantes s’appliquent :

Informez-nous par e-mail à info@decorroom.eu des articles que vous souhaitez retourner.
Emballez soigneusement les articles dans un emballage protecteur et expédiez-les avec le transporteur de votre choix en utilisant l’option DDP (Delivered Duty Paid). Une fois l’envoi effectué, communiquez-nous le numéro de suivi de votre retour. Veuillez noter que les frais de retour sont entièrement à la charge du client pour les retours en dehors de l’UE. Decor Room ne prend pas en charge les frais de douane ni d'autres coûts supplémentaires liés au retour. Il est donc essentiel que l’expédition soit effectuée avec le mode de livraison DDP (Delivered Duty Paid) pour éviter tout problème à la réception.

Avez-vous ouvert un ou plusieurs produits que vous souhaitez retourner ? Aucun problème – tant que l'article est comme neuf, sans marques ni dommages, et que toutes les pièces associées (comme les vis, etc.) ainsi que l'emballage d'origine complet sont retournés, nous acceptons votre retour et vous remboursons intégralement les produits retournés. Il est de la responsabilité du client d’emballer les articles avec soin et en toute sécurité avant l’expédition du retour. Chaque produit doit être emballé séparément dans son emballage ou son sac d’origine. Les vis ne doivent pas être placées en vrac dans le même sac qu’une poignée ou un bouton, car cela pourrait rayer le produit. Un emballage protecteur doit être utilisé entre les articles emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport de retour. Aucun remboursement ne sera accordé pour les produits retournés en mauvais état et non revendables.

Si un article est endommagé à la réception, veuillez consulter la section dédiée aux réclamations ci-dessous. Toute réclamation pour un article endommagé ou défectueux doit être faite avant d’effectuer un retour, qu’il s’agisse d’une partie ou de l’ensemble de la commande.

L’échange de produits est possible si les articles à échanger ont la même valeur unitaire et le même prix total, par exemple pour un changement de couleur, de finition ou pour une autre gamme de produits au prix équivalent. Pour un échange, le client doit régler les frais de retour ainsi que les nouveaux frais de livraison. Toutefois, si l’échange est effectué directement dans notre entrepôt, aucun frais supplémentaire ne sera appliqué.

Nous n’acceptons pas les retours envoyés vers un point relais ou un service de retrait.

Les frais d’expédition et de retour sont à la charge du client. Si vous souhaitez que nous vous aidions avec un retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse info@decorroom.eu.

Exceptions au droit de rétractation
Si vous achetez un produit avec des options, spécifications ou couleurs qui ne font pas partie de notre assortiment standard et qui est commandé ou fabriqué spécialement pour vous selon vos souhaits spécifiques, le droit de rétractation ne s’applique pas.
Le droit de rétractation ne s’applique pas non plus aux clients professionnels. Cependant, nous faisons toujours de notre mieux pour trouver une solution en cas de besoin.

Réclamations

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, vous devez le signaler à Decor Room dans un délai maximum de 7 jours après le retrait du colis. Cela s’applique à toutes les réclamations concernant des défauts visibles, comme des dommages sur la finition, des défauts de fabrication, des accessoires manquants, etc. Il est donc essentiel de déballer et vérifier votre commande dès réception. Si un article a été mal expédié, endommagé ou défectueux, nous nous engageons à corriger l’erreur sans frais, à condition que la réclamation soit faite dans le délai imparti. Le traitement d'un article réclamé se fait à nos frais, mais veuillez nous contacter avant de retourner un article défectueux. Un produit défectueux sera remplacé en priorité par un nouvel article en parfait état. Une réclamation pour un article endommagé doit être traitée séparément et avant toute demande de retour ou d’exercice du droit de rétractation pour l’ensemble ou une partie de la commande.

Le paragraphe ci-dessus concerne toutes les réclamations pour défauts visibles. En cas de défaut de fabrication qui n'est détectable qu'au moment de l’installation ou de l’utilisation, notre garantie s’applique (voir la section correspondante dans les conditions de vente).

Veuillez noter que les dommages de transport visibles doivent être signalés à notre service client sous 3 jours.

Contact pour les réclamations
E-mail : info@decorroom.eu

Réserves

Consultez toujours un professionnel pour l'installation de nos produits. Decor Room n'est pas responsable de l'utilisation ni de la mise en œuvre de l'installation.

Nous nous réservons le droit de corriger d’éventuelles erreurs typographiques dans nos supports marketing ainsi que d’apporter des modifications à notre assortiment. Nous ne sommes pas tenus de livrer des articles affichés à un prix manifestement erroné. Nous ne garantissons pas non plus que les produits seront livrés dans le délai indiqué, car des retards imprévus peuvent survenir.

Litiges

Tout litige relatif à l’application ou à l’interprétation des présentes conditions générales de vente devra être résolu en priorité par une négociation entre le client et Decorroom.se. Si aucun accord ne peut être trouvé, le litige sera tranché par un tribunal suédois conformément au droit suédois.

Force Majeure

Tout événement tel que guerre, catastrophe naturelle, conflit social, décision gouvernementale, retard ou absence de livraison de la part de nos sous-traitants, circonstances imprévues augmentant les coûts ou tout autre événement comparable indépendant de notre volonté, qui n’aurait raisonnablement pas pu être anticipé, sera considéré comme un cas de force majeure. Cela signifie que nous sommes exonérés de nos obligations d’exécuter les contrats conclus dans de telles circonstances.

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