Délai de traitement et de livraison
Votre commande est généralement traitée et expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Toutes les commandes sont emballées et expédiées depuis notre entrepôt de Stockholm, en Suède. Nous assurons la livraison dans tous les pays de l'UE et dans de nombreux autres pays du monde. Le délai de livraison varie en fonction du pays. Les modes de livraison disponibles et le délai de livraison prévu pour votre commande sont toujours indiqués à la caisse, où vous choisissez le mode de livraison et terminez votre achat.
L'heure limite de réception des commandes est fixée à 12h00. Les commandes passées après 12 heures les jours de semaine, les week-ends et les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant - le délai de livraison est calculé à partir de ce jour. Si nous constatons que la livraison, en raison d'une rupture de stock ou pour d'autres raisons, devrait prendre plus de temps que d'habitude, nous vous contacterons dès que possible.
En cas de vacances, de jours fériés et de réalisation extensive, le délai de traitement et de livraison de votre commande peut être affecté, ce qui doit être considéré comme « normal » dans ce contexte.
Expédition & modes de livraison
Livraison en France :
Les marchandises commandées sont normalement livrées en France par DHL à l’adresse de livraison indiquée.
Selon le type de produit et la taille de la commande, d’autres modes de livraison peuvent également être proposés.
Livraison vers d’autres pays :
Les marchandises commandées sont livrées dans la plupart des pays de l’UE par DHL, soit à l’adresse de livraison indiquée, soit dans un point relais ou une consigne à colis de la zone de livraison concernée (le point de retrait le plus proche ne peut pas être garanti).
Les livraisons vers les autres pays sont effectuées selon le mode de livraison et avec le transporteur les mieux adaptés à la commande concernée.
Les frais de livraison varient en fonction du pays de destination, de la valeur de la commande et du mode de livraison choisi. Nous offrons la livraison gratuite à partir d’un certain montant de commande sur la plupart des marchés de l’UE. Les modes de livraison disponibles, les frais de livraison applicables, l’éventuelle livraison gratuite et le délai de livraison estimé de votre commande sont indiqués lors du passage en caisse avant la validation de la commande.
Dommages liés au transport / Erreur de livraison
Si le colis est endommagé lors du retrait ou de la réception, signalez-le directement au point de retrait ou au livreur au moment de la réception. Demandez au transporteur de noter les dommages sur le reçu de retrait ou le bordereau de livraison et prenez une ou plusieurs photos montrant clairement les dommages. Conservez toujours l’emballage afin que la réclamation puisse être traitée correctement.
Si un ou plusieurs produits s’avèrent endommagés en raison d’un dommage présumé survenu pendant le transport, veuillez le signaler à notre service client (info@decorroom.eu) dès que possible. Afin de faciliter notre réclamation auprès du transporteur, nous vous demandons de nous signaler tout dommage lié au transport dans les 3 jours suivant la réception.
Cela s’applique aussi bien aux dommages visibles qu’aux dommages cachés. Il est donc important de déballer les produits et de vérifier leur état dès que possible après leur réception.
Tout produit livré par erreur doit être signalé dès que possible à notre service client (info@decorroom.eu). Cela s’applique par exemple si vous avez reçu un article incorrect ou une quantité incorrecte d’un article. Il est donc important de déballer et de vérifier votre livraison dès que possible après sa réception. Si un article a été livré par erreur, est endommagé ou présente un défaut, la situation sera traitée conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs.